Persona’s zijn in feite een uitgebreide “kaart” van de gedachten en de persoonlijkheid van je doelgroep. Die kaart helpt je om de wereld vanuit hun perspectief te zien. Door deze eigenschappen te verzamelen en ze te distilleren in verschillende persona’s, creëer je een solide weergave van de werkelijke mensen die je wilt bereiken.

Persona’s worden heel vaak ingezet door bedrijven om de tone of voice een concreet karakter te geven en om de herkenbaarheid voor de doelgroep te vergroten. De karakters die persona’s hebben, worden door kleine en grote bedrijven gebruikt om voor de klant de juiste customer journey (klantreis) uit te kunnen stippelen.

Persona’s worden heel vaak ingezet door bedrijven om het merk een concreet karakter te geven en om de herkenbaarheid voor de doelgroep te vergroten. De karakters die persona’s hebben, worden door kleine en grote bedrijven gebruikt om voor de klant de juiste customer journey uit te kunnen stippelen.

Je gaat in deze course in kaart brengen wie ze precies zijn, voor welke uitdagingen ze staan en – het allerbelangrijkste – hoe je ze kunt helpen hun problemen op te lossen met jouw product of dienst.

Persona’s zijn dus fictieve persoonlijkheden, ook wel genoemd klantprofielen. Je kunt ze opzetten door grondig onderzoek te doen naar je doelgroepen. Dat onderzoek geeft je inzicht in de behoeftes, inkomen, werksituatie, hobby’s, uitdagingen en de kanalen die je persona’s gebruiken.

De persona’s moeten naadloos aansluiten aan bij jouw product en of dienst. Maar het is niet altijd eenvoudig om die aansluiting in een keer te zien. Deze mini course zit daarom dan ook boordevol met voorbeelden uit de praktijk.